Helpdesk i użytkownicy
Obsługa zgłoszeń, bieżące wsparcie oraz szybka reakcja na problemy operacyjne.
Outsourcing IT
Outsourcing IT dla firm, które oczekują odpowiedzialności.
Outsourcing IT to model, w którym jeden partner przejmuje bieżącą obsługę środowiska, koordynację zgłoszeń i rozwój najważniejszych obszarów technologicznych w firmie.
- Jeden punkt odpowiedzialności
- Użytkownicy, sieć i infrastruktura
- Poczta, backup i bezpieczeństwo
- Rozwój środowiska w jednym modelu
Zakres outsourcingu
Outsourcing IT obejmuje nie tylko zgłoszenia użytkowników, ale całe otoczenie wspierające codzienną działalność.
W zależności od potrzeb firma może objąć outsourcingiem wyłącznie bieżącą obsługę albo pełne środowisko wraz z infrastrukturą i bezpieczeństwem.
Urządzenia i systemy
Komputery, laptopy, drukarki i systemy operacyjne objęte planową administracją.
Poczta i dostęp
Konta użytkowników, poczta firmowa, dostęp do plików i uporządkowane uprawnienia.
Sieć i łączność
Internet, Wi-Fi, VPN i podstawowa infrastruktura komunikacyjna utrzymywane w jednym modelu.
Backup i bezpieczeństwo
Kopie zapasowe, kontrola podstawowych ryzyk i nadzór nad integralnością danych.
Planowanie zmian
Rozwój środowiska, nowe stanowiska, kolejne urządzenia i porządkowanie konfiguracji.
Dla kogo
Outsourcing IT sprawdza się wtedy, gdy firma chce przekazać codzienną obsługę jednemu partnerowi.
To rozwiązanie dla organizacji, które chcą uporządkować model odpowiedzialności, skrócić czas reakcji i odciążyć zespół od technicznych zadań pobocznych.
W firmie działa kilku dostawców jednocześnie
Brakuje jednego miejsca odpowiedzialności za zgłoszenia, dostęp, sieć i infrastrukturę.
Zespół potrzebuje szybkiej ścieżki zgłoszeń
Użytkownicy powinni wiedzieć, gdzie kierować problemy i kto przejmuje je do realizacji.
Zmiany techniczne wymagają lepszej koordynacji
Nowe urządzenia, dostęp i konfiguracje powinny być prowadzone według spójnych zasad.
FAQ
Pytania o outsourcing IT.
Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przy planowaniu zewnętrznej obsługi środowiska.
Czy outsourcing IT oznacza pełne przejęcie środowiska?
Nie zawsze. Model współpracy może obejmować pełne przejęcie środowiska albo tylko wybrane obszary wymagające regularnej obsługi.
Czy outsourcing IT można połączyć z pracą osoby wewnątrz firmy?
Tak. Często outsourcing uzupełnia pracę administratora, koordynatora lub osoby odpowiedzialnej za organizację operacyjną.
Czy ten model obejmuje również rozwój infrastruktury?
Tak. Oprócz bieżącej obsługi outsourcing może obejmować także planowanie kolejnych zmian i porządkowanie architektury.
Jak outsourcing IT ma się do opieki IT?
Opieka IT skupia się na regularnym wsparciu i utrzymaniu, a outsourcing IT mocniej akcentuje jeden model odpowiedzialności za całość codziennej obsługi po stronie zewnętrznego partnera.
Następny krok
Jeśli zależy Ci na jednym modelu odpowiedzialności za IT, przejdźmy do zakresu i priorytetów.
Podczas krótkiej konsultacji wskażemy, które elementy środowiska warto objąć outsourcingiem w pierwszej kolejności.